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北京正方康特信息技術有限公司

采購咨詢:010-62559028

免費熱線:400-000-8893

地址:北京市海淀區知春路118號知春大廈B座102室

基于我公司與客戶間長期的良好合作基礎,同時考慮用戶特有的服務需求,特制定了以下更加完善、更加貼近用戶的服務保障制度,以期更好的滿足用戶在服務方面的要求。


(1)上門服務:接到服務報修后即可安排上門調試服務。


(2)快速響應 :對客戶在使用中的故障,承諾24小時電話響應維修制度。


1、5天*9小時工作制:每周一至周五工作日內,每天9小時服務。周六日提供電話響應維修制度。


2、到達現場響應:客戶服務中心在接到您的報修請求后, 4個工作小時內到達現場處理修理事宜。 


(3)免費咨詢:提供關于電腦知識方面的相關咨詢


(4)設備巡檢:為保障客戶設備正常運轉我公司客服中心會在客戶服務期內每倆個月定期巡檢一次。如有問題,向客戶提出整改建議。


(5)建立檔案  客服中心建立針對用戶的服務支持檔案及相應的電腦產品信息管理系統。包括用戶對服務支持的要求、產品類別型號、使用電腦的情況、每次服務支持解決問題的情況等信息,都將保存在檔案中。


(6)定期回訪:我公司大客戶處、客服中心及鎖定維修站將定期對直接用戶進行追蹤訪問(電話或上門),了解產品使用狀況并請用戶對電腦產品及服務支持做出評價。


(7)專職小組:為保障服務承諾落實到位,我公司各部門相關人員特成立專門的行業小組跟蹤服務。


(8) 服務監督:為了更好的為用戶做好售后服務工作,歡迎用戶對我們的工作進行監督,在保修證書承諾的服務范圍內對維修站所提供的服務有異議時,請您撥打服務投訴電話(010-51260082)。


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此文關鍵詞:臺式電腦|筆記本|一體機電腦|服務器|工作站|-服務流程
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